Återbetalningspolicy
Är du inte nöjd med din beställning?
Vi vill gärna veta hur vi kan bli bättre – hör av dig till oss på support@valnoren.com.
1. Ångerrätt (14 dagar)
Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl. Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick – du får självklart öppna förpackningen och undersöka varan, men inte använda den mer än vad som krävs för det.
Vill du utnyttja din ångerrätt kontaktar du oss på support@valnoren.com så hjälper vi dig vidare med returadress och nästa steg.
2. Är varan defekt eller stämmer inte med beskrivningen?
Skicka ett foto som visar felet till support@valnoren.com. Vi bekräftar felet och du väljer själv om du vill ha en ny vara skickad till dig eller full återbetalning.
3. Undantag från ångerrätten
Av hygienskäl kan vi inte ta emot retur av skönhets- och hygienprodukter där originalförseglingen är bruten. Denna begränsning gäller endast produkter med bruten försegling – varor köpta till kampanj- eller reapris omfattas av samma ångerrätt som ordinarie prissatta varor.
4. Återbetalning
Vid godkänd retur eller reklamation återbetalar vi hela beloppet, inklusive eventuell ordinarie fraktkostnad du betalade vid köpet, till samma betalningsmedel du använde. Vi strävar efter att betala tillbaka inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit din retur, och senast inom de 14 dagar som lagen kräver.
5. Så här returnerar du din vara
1. Kontakta oss. Mejla support@valnoren.com med ditt ordernummer och anledning till returen. Vi skickar returadressen till dig – vilken adress som gäller beror på vilket lager din vara skickas från.
2. Paketera varan. Packa varan säkert, gärna i originalförpackningen, och lägg med en lapp med ditt ordernummer.
3. Skicka paketet. Lämna paketet hos närmaste ombud och be alltid om ett spårningsnummer – vi rekommenderar en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring.
4. Så snart vi tagit emot returen bekräftar vi bytet eller ordnar återbetalningen.
Bra att veta: En del av våra produkter skickas från leverantörer utanför EU. Om din retur ska skickas dit meddelar vi dig detta tydligt när du kontaktar oss, inklusive eventuella extra steg det innebär.
6. Vem betalar returfrakten?
- Om du ångrar ditt köp (utnyttjar din ångerrätt): du står själv för returfrakten.
- Om varan är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen (reklamation): vi står för returfrakten. Kontakta oss innan du skickar något så ordnar vi det.
7. Avbeställningar
Vill du avboka din beställning innan den har skickats, mejla oss omedelbart på support@valnoren.com – då återbetalar vi dig utan villkor. Har varan redan skickats när du hör av dig gäller ångerrätten och returprocessen ovan istället.